Politique d’annulation de commande

Cette politique décrit les conditions d’annulation applicables aux commandes passées sur notre site.

I. Principe général

Une commande validée engage le client.
Toutefois, une demande d’annulation peut être acceptée avant expédition effective du produit.

II. Demande avant expédition

La demande doit être formulée dans les 48 heures suivant la validation.
Si la commande n’a pas encore quitté notre centre logistique, l’annulation pourra être traitée intégralement.

Les annulations partielles ne sont acceptées qu’après examen et validation par le service client.

III. Commande déjà expédiée

Dès lors que la commande est remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Le client devra attendre la livraison et initier une demande de retour conformément à la politique applicable.

IV. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué :

• par le même moyen de paiement utilisé ;

• après vérification de l’éligibilité à l’annulation ou au retour.

Le délai bancaire est généralement de quelques jours ouvrables.

V. Responsabilité du client

Le client doit veiller à l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur dans les coordonnées fournies peut retarder le traitement de la demande.

VI. Confirmation et suivi

Une notification électronique sera envoyée pour confirmer la prise en charge et l’issue de la demande.

VII. Contact

Adresse de contact : 2655 E DEER SPRINGS WAY APT 3063, NORTH LAS VEGAS, NV 89086-1475, US
Téléphone du service client : +1 (725) 710-7927
E-mail du service client : solutions@mellowivio.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)