Politique de remboursement

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à toute commande effectuée depuis la France métropolitaine et les territoires français, conformément aux dispositions légales en vigueur.

II. Délai légal de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Le produit doit être retourné dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification.

Nous proposons également, à titre commercial, une période étendue de trente (30) jours pour certains retours et échanges.

III. Conditions d’acceptation

Le retour sera accepté si :

• Le produit est intact, propre et en parfait état de revente ;

• L’emballage d’origine est conservé ;

• Le client fournit une preuve d’achat valide ;

• Le produit ne figure pas parmi les articles exclus pour raisons d’hygiène ou de personnalisation.

IV. Modalités pratiques

Une étiquette de retour est fournie avec le produit lors de l’expédition.

Toute demande doit être adressée à notre service client avant expédition du retour.

Après validation :

• Le client devra utiliser l’étiquette de retour fournie ;

• Le produit devra être expédié avec un numéro de suivi si requis ;

• Une inspection sera effectuée à réception.

V. Remboursement

En cas de rétractation valide :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du produit ou de la preuve d’expédition ;

• Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux ;

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement.

VI. Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur d’expédition : frais pris en charge par notre société ;

• Rétractation sans motif : frais de retour à la charge du client.

VII. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou impossibilité résultant d’un événement de force majeure.

VIII. Service Client

Adresse de contact : 2655 E DEER SPRINGS WAY APT 3063, NORTH LAS VEGAS, NV 89086-1475, US
Téléphone du service client : +1 (725) 710-7927
E-mail du service client : solutions@mellowivio.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)